FAQ
Bienvenue dans la section FAQ de Florshem ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services et modalités. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, notre équipe est à votre écoute :
📧 Email : team@florshem.com
📞 Téléphone : +33754010307
📍 Adresse : 173 Rue Pierre Legrand, 59800 Lille, France
🔎 Questions Générales
Q : Qu’est-ce que Florshem ?
R : Florshem est une boutique en ligne dédiée aux produits de qualité, conçus pour améliorer votre quotidien avec élégance et praticité. Nous sélectionnons des articles fonctionnels et durables.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à team@florshem.com ou par téléphone au +33754010307 Nous sommes disponibles pour vous accompagner.
📦 Commandes & Livraison
Q : Comment passer une commande ?
R : Il vous suffit de parcourir notre site, sélectionner les articles de votre choix, les ajouter à votre panier, puis finaliser la commande via notre interface de paiement sécurisée.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express. Les paiements sont traités en euros (€) via des passerelles sécurisées.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Vos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 3 à 5 jours ouvrables partout en France. Le délai total est généralement de 4 à 7 jours ouvrables.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Pour le moment, nos livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Nous espérons étendre nos services prochainement.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France.
🔁 Retours & Échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange gratuit si le produit ne vous convient pas.
Q : Comment retourner un produit ?
R : Contactez-nous à team@florshem.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions.
Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, un échange est possible dans les 30 jours suivant votre achat. Notre service client se chargera de tout organiser avec vous.
🛍️ Produits
Q : Proposez-vous des articles de qualité ?
R : Absolument. Tous nos produits sont conçus à partir de matériaux sélectionnés pour leur durabilité, leur esthétique et leur sécurité d’utilisation.
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Les pages produits contiennent des descriptions détaillées et guides de taille. Pour toute question, notre équipe reste disponible pour vous conseiller.
Q : Avez-vous des produits écologiques ?
R : Oui, nous proposons une sélection d’articles responsables, conçus dans le respect de l’environnement et de votre bien-être.
🔐 Compte & Sécurité
Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gagner du temps et accéder à des offres exclusives.
Q : Mes informations sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Notre site utilise un cryptage SSL et des systèmes de paiement certifiés pour protéger vos données personnelles et bancaires.
Q : Comment m’abonner à la newsletter ?
R : Inscrivez votre adresse e-mail en bas de notre page d’accueil pour recevoir nos actualités, nouveautés produits et offres exclusives.
Service Client :
Des interrogations ou besoin d’aide ? Notre équipe est à votre écoute !
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